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【我为师生办实事】搭建大体系,解决“小”问题

——信息化工作办公室办实事特色案例纪实


地大新闻网讯(通讯员赵云翔)近日,信息化工作办公室收到学校后勤保障部的感谢信,就学生缴费平台及水电节能平台故障等问题的高效处理对范家辉、周敏和许志坚同志的工作作风、业务水平表示赞扬。

这只是信息化工作办公室日常工作的一个缩影。党史学习教育中,信息化工作办公室秉持服务人民、贴近师生的网络治理观,积极回应师生员工对高质量网络信息服务的需求,全面推动快速高效的校园网络保障体系建设。

提站位、理思路,全面贯彻网络保障新理念

新定位催生新气象,新职能提出新要求。2021年7月,“网络与信息中心”更名“信息化工作办公室”,从直属单位变更为管理服务单位,工作职能发生重大变化。从学校年度工作要点和校长王焰新在两代会上的讲话可以看出,学校对信息化工作史无前例的重视程度。党委书记黄晓玫在谈到信息化工作时指出,希望信息化工作成为推进学校深化改革的重要力量之一,成为推动学校各项工作流程再造、提高效率的重要力量之一,成为推动学校事业高质量发展的重要力量之一。党委副书记王林清要求信息化工作办公室提高站位,在工作中突出主人翁地位、主导意识和主推作用。应对新形势新要求,信息化工作办公室主任吕国斌要求同志们思想上再提高、认识上再深化、职责上再明确、工作上再压实,抓住本次职能变化的契机,以更加主动有为的姿态,加快构建科学规范、畅通高效的信息网络体系,为学校高质量发展提供坚实的信息化服务保障。

王林清副书记主持每周的信息化工作调度会

下好先手棋,打好主动仗。为了有效保障校园网络的稳定运行,信息化办的同志们树立了"预防为主、快字当头”的“应急”工作理念方面——一方面,强调准备在前、料事在先、防患未然,要“应”在平时、“急”在事前,信息化办有一句口头语“有问题能处理,不叫本事,有本事就不让问题出现”;另一方面,强调快速处置,始终围绕“快”字做文章,强调发现快、研判快、处置快、恢复快,最大程度保障业务延续,减少和避免损失。

此外,信息化办的同志还进一步理清了网络保障的工作思路:强调网络设计与建设,从结构上提高网络的稳定性;做好周期性的网络巡检,及时排除故障隐患;加强主动监测与快速恢复,将故障解决在师生发现之前;定期进行网络演练,提升队伍的应急能力。

常反思、重沉淀,不断健全信息化工作制度体系

抚今追昔,鉴往知来,只有常反思、勤总结,才能在察己体情中不断提升工作科学化、规范化水平。为了切实提升信息化服务保障质量,信息化办全面总结过往案例,加强制度建设。案例分析结果表明,过往网络故障有很大一部分是因网络建设的无序引发。鉴于此,2021年下半年,信息化办邀请校园规划与基建处、资源环境科技创新基地暨新校区建设指挥部、未来城校区管理办公室、后勤保障部和财务与资产管理部联合制定《中国地质大学(武汉)校园网络基础设施建设与管理办法(试行)》和《中国地质大学(武汉)新建修缮房屋工程中计算机网络建设管理办法(试行)》,为校园网络建设提供规范。

同时,为进一步强化网络排障应急处置能力,信息化办制定了《核心网络故障应急预案》《出口防火墙故障应急预案》《校园网认证系统故障应急预案》《无线控制器故障应急预案(系列)》等应急预案;针对网络应急演练常态化、网络技术管理规范化,制定了《核心网定期演练制度》《多节点定期切换制度》《双人配置复核制度》《割接操作轮岗保障制度》《重大操作审批报备制度》《全天候不间断值班暨交接班制度》等系列内控制度。“系列制度出台后,我们的工作,尤其是多人配合的工作更加明晰、顺畅了。”信息化办严烨介绍道。

重创新、求实效,不断探索应急工作新模式

两校区直线距离22公里,将两校区连接起来的光纤至少40公里。超长的距离、途经多个光交箱,还有市政施工等都给光缆的稳定运行增加了许多不确定因素。基于此,信息化办的同志又加装了一条稳但不快、一条快而不稳的两条主线和一条只保核心业务的备线,创新性地实现了三主一备、线线不同、性能互补的互联方案,且新增的线路费用只比原线路多出了60%。三主一备开通后,跨校区网络互联稳定性大大提升,仅在今年上半年因市政施工一次性断过2根主线,但两校区互联至今未曾“断线”。

两校区互联示意图

随着学校近两年的发展,校内施工、公用房再分配等不可避免地影响着网络的稳定运行,此外,常态化疫情防控形势下的核酸检测和疫苗接种等也需要快速布网,这些都对网络保障工作提出了新的更高的要求。信息化办的同志受到战场网络的启发,购置了一批野战用的线路,用于解决网络快速布设的难题。

应急光缆、5G移动终端、移动会议工控机等网络应急设备

在网络状态监控方面,信息化办通过部署OpManange网管监控系统,实时掌握网络运行状态,上线监控设备1731台,一有问题,系统会自动推送告警。因此,信息化办的同志在师生感知或报修前,就能提前把问题解决,如遇上周末或下班时间,用户根本就不知道出现过问题。上门维修的运维人员经常会听到:“我还没报修,你们怎么就来了”。这套监控系统还能更早感知停电情况,比如2021年暑期,有用电过载突发跳闸的情形,信息化办的同志立即就能通过系统掌握停电范围。

校园网络监控主画面

在快速处置方面,信息化办的同志自行研发了一键切换程序,可一键启用备用策略,瞬时绕开故障点。在网络结构上,新采用了防环、隔离等措施,有效控制故障层级、区域,遏制故障继续蔓延。

抓重点、解痛点,不断创造网络保障新成绩


学校核心网络的稳定和两校区的互联是网络保障工作的重中之重。信息化办的同志本年度在中央改善办学条件经费的支持下优化了网络结构,同时,大力推动网络巡检和网络监控制度化、常态化,在多台老旧设备故障的情况下,首次实现了全年无校园级网络故障,也继续保持了两校区互联的全年稳定纪录。

用户网络的稳定也是网络保障工作的重点和难点,快速消除网络故障是信息人永远的使命。本年度,信息化办从制度、人员、技术、规范等多方面发力,初步建设完成网络应急工作体系,楼栋级故障处理时间由原来的12小时缩短为4小时,校区级和校园级故障可在2小时内恢复,各类应急网络保障可在4小时内完成网络展开。2021年共计完成了40多场核酸采样、疫苗接种、研究生入学考试等突发性和常规性的网络保障服务。

信息化工作办公室承担各类网络保障任务

为解决两校区会议来回跑、学术讨论/交流难等师生反映强烈的需求,信息化办牵头建立了8个固定视频会议室和2个移动会议室,顺利保障了建党百年集中收视、两校区首次同步毕业典礼、国际青年学者地大论坛、开学典礼、本科教育大会等重大会议和活动应急保障工作,2021年提供视频会议保障工作超百次。两校区会议、线上线下混合会议和纯线上会议已成为学校会议工作的新常态。

学校信息化的进程越来越快,网络保障的要求也越来越高,信息化工作办公室的同志们将不忘初心,牢记使命,为进一步打造安全稳定高速的校园网络环境而不断努力! (文字编辑许小康)

发表时间:2021-12-31点击:编辑:张磊

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